聊聊这几年外贸SOHO的故事(五)

2020-05-03 15:27:16  阅读 251 次 评论 0 条

  有趣的斯里卡客户


  经过Karen公司合同风波后,我更加努力去开发客户,有种想挽回这种订单带来损失的感觉。苍天不负有心人,在接下来短短的一个月内,我又连续开了5个小单,虽然货值并不是很大,但总算对A总有所交待。反观周围的同事,除了小E,小C与小D陆续开单了。小E看在眼里,急在心里,感觉压力山大,所以她比平时更加努力的发布产品信息。但老天似乎跟她开了个玩笑:虽然每天都有询盘,但是每次报价出去后好像石沉大海-客户一点回音也没有。小E有点泄气了,所以连续几天都感觉有点闷闷不乐,这跟平时活拨开朗性格的她判若两人。这一切都被我看在眼里。怎么办呢?虽然小E没有经验,但是她贵在能吃苦,所以还是有培养潜力滴。再加上招合适的人并不容易,还是让办法让她安心做下去吧!于是我想出了个2全其美的办法:我把我主帐号刚刚收到的一个成交可能性比较大的信息-来自一个斯里兰卡新客户的询盘分配到她的子帐号去让她去跟进。这样既不伤她的自尊心,另外她工作起来就更有动力了。

  几天后的一天上午,我正坐在办公桌前整理资料。我无意中抬起头,突然发现小E不知何时已经站在我的桌前,笑嘻嘻地望着我。我正要张口问小E有什么好事情,倒被小E抢先开了口:“经理,跟你商量个事情。明天我的斯里兰卡客户来公司参观,公司这边可以提前安排吗?他刚才给我写电子邮件说,他现在已经在深圳另外个供应商那里了,这次想顺便来我们公司参观下,以便看看是否有进一步合作的可能?”“不错啊,小E,进步蛮快的哈!你客户来访,公司肯定全力支持哈!你把你客户感兴趣的产品明细列出来,我们这边准备下。另外,你把相关产品的报价单也准备一下,打印出来以免明天客人来访的时候手忙脚乱。”“好咧!”小E愉快地回答道,又回到她的办公桌前开始忙活起来。

  第2天大概10点半左右的样子,小E的那个斯里卡客户客户就来到公司。我赶紧通知小E把客户请进样品室,同时我也拿起笔记本与笔跟小E一起走进了样品室。小E比较刚接触外贸,同时又是第一次接待外国客户,心里难免不会感觉紧张。我坐在身边,可以帮她把下关,毕竟生意场上的事情马虎不得,都是钱呐!通过与客户短暂的寒暄,我知道他的名字叫RobetMikolaj.RobetMikolaj有着典型的南亚人的外貌特征:深棕色皮肤,大大的眼睛,175cm的个头,跟印度人看起来很相似。虽然RobetMikolaj是南亚人,但他的英语说得非常好,纯正的美国口音,跟我以前接触过的那些南亚客户难听的地方口音式的英文可谓是一个在天上,一个在地下哈!后来进一步才了解到:RobetMikolaj曾经在美国留学好几年并且在美国工作了2年后才回到斯里兰卡,原来RobetMikolaj竟然是海归哈,怪不得英文讲得这么溜!大家寒暄一阵后,马上切入了正题:由小E负责给客户介绍相关的产品及价格,我在一边旁听,说得不清楚的我再给客户补充说明。只见RobetMikolaj一边认真的听着,一边频频摇头。这下坐在我旁边的小E沉不住气了,赶紧回头对我说道:“经理,客户是不是对我的表现不满意啊?”“小E,你想多了,,以后要多了解各个国家人的风土人情,生活习惯,对业务有帮助哈“哦,原来是这样啊,刚才吓我一大跳!明白,以后我会多多学习这方面的知识”。

  在回答完RobetMikolaj的所有问题后,我感觉肚子有点咕咕叫了,抬头一看手表,我的天,已经快1点半了,it’sLunchtime!我赶紧请RobetMikolaj及办公室的其他同事一起到楼下的湘菜馆一起用餐。到了餐馆,等大家坐下,我吩咐服务员用右手把菜单递给RobetMikolaj让他点他能吃的菜,因为我知道斯里兰卡人忌讳使用左手传递东西或食物,视左手为肮脏、下贱之手。因此,以左手为他们递送物品是极不礼貌的。RobetMikolaj点了个炒鸡肉,西红柿炒蛋和一个炒豆角后,我们又补充了几道菜。在等待上菜的空隙,大家聊起平时工作生活中的各种见闻,氛围十分热烈。不一会儿,餐馆就开始陆续上菜了,大家就开始用餐了。RobetMikolaj似乎对筷子的使用非常感兴趣,兴致勃勃地看着我们用筷子夹菜,然后模仿我们的样子去夹菜,但试了好几次都没成功,只好作罢。后来他用叉子去叉菜,用了几下,可能是感觉不太习惯,就把它晾在一边直接用手去豆角吃了。这是我注意到坐在我对面的小E的动作起了微妙的变化:凡是RobetMikolaj用手抓过豆角的那一边,小E都不再用去筷子去那个方向夹菜了,可能是她看到第一次看到南亚人用手直接抓取食物用餐,心里感觉有点不习惯吧。富有戏剧性是:RobetMikolaj居然把那碗炒豆角各个方向都抓了遍,搞的小E本来想伸向那碗筷子的手又缩回去了,最后她对着我有点不知所措。看到这里,我想笑,可是又不敢笑,万一笑出声来,那可把客户得罪了哈!我只好对她频频眨眼,示意她冷静下来,跟着大家。还好,RobetMikolaj沉浸在品尝中国美食的气氛之中,丝毫没注意到刚才发生的一幕。酒足饭饱后,RobetMikolaj很感谢我们的盛情款待。他让小E做根据会谈达成的协议做份PI发给他,然后等他明天回国后就把订单下过来。可能是得益于这次愉快的会晤,接下来的一切都很顺畅:五天后,小E收到了RobetMikolaj发过来的订单,然后就是备料,生产,收款,发货。一切搞定后,多日压在小E心中的石头总算落了地,脸上又恢复了以前的笑容。毕竟在3个月内的试用期开单了,加油,一切都有可能!


  某平台的关键词与标题优化:

  不知不觉,上手操作某平台已经快2个月,平台发布的公司产品已经快突5万了。虽然产品发布比上不足,比下有余。但是这时我们突然发现进入了瓶颈阶段:

  虽然产品图片足够多,但是没有足够的关键词跟它们相匹配一起发布!能找的关键词基本都找遍了。同行常用的关键词,谷歌推荐的关键词方法一个个都用过了。怎么办呢?一连好几天,我都召集他们开会讨论这个问题,不过大家都好像被这个问题难倒了,开会时基本都处于大眼瞪小眼的尴尬局面。总不可能一直把这个问题拖着不解决吧?再说了,下次开会,如果A总问起情况来,我总得给他个答案吧?因为心中一直在考虑这个问题如何解决,一连好几天晚上,我都躺在床上翻来覆去地考虑这个问题的解决方案,突然想起了以前高中数学学的排列组合知识,我眼前一亮,有了!第2天上班的时候,我赶紧电话A总,请他帮忙买本汉英大字典送到办公室来。字典买回以后,我又召集他们开个简短的会议:我要求每位同时每天最少花1个小时错开时间来使用这本字典,每个单词仔细认真看,用排列组合的方式去得到发现关键词的灵感。一发现可能的关键词,马上用笔写下来,然后统一输入到EXCEL表格,然后统一分配,以便第2天的产品发布。嘿,!你还别说,这招还真管用!短短1个月,产品发布数量又增加了2万,询盘数量也比之前增加了30%。不过后来字典能用的单词也用光了,我们只好跟A总反映这个情况。考虑到公司行业产实际情况,再加上平时还有其他的工作要做。A总终于松了口:平台的产品发布量力而行,但是花在它的时间每天不少于4个小时!关键词的事件,总算告一段落了。

  第一次碰到平台的钓鱼邮件:

  虽然询盘量上升了不少,潜在的买家询盘增加了不少,但是骗子同时也盯上了我们,真可谓与时俱进啊!2011年5月中旬的一天上午,我刚上班打开电脑,准备查收电子邮件时,突然听进前面小E传来兴奋的声音:“经理,麻烦过来帮我看下这封邮件,是不是碰到大客户了?”听到这里,我赶紧走到小E的坐位旁,跟她一起研究那封邮件起来。那封邮件写的比较地道,专业,完全像以业人士的口吻写的,不仔细看以为是真正的买家发来的询盘。问题是:为什么他要我们输入某平台的帐号与密码去登陆看他们的需要的产品?没道理啊,感觉我以往的经验,新客户一般都是发PDF或着JPG格式的图片给厂家参考的。带着这个疑问,我让小E赶紧给某平台的客服去电核实情况。结果小E跟我反馈:我的判断是正确的,骗子山寨了某平台的网址,然后发邮件给工厂,企图欺骗不明真相的业务员输入某平台的帐号与密码,然后等待机会冒充工厂业务去跟国外客户交流,骗取钱财。在经历过这件事情后,我从来不打开来历不明的带附件的邮件或者可疑带链接的信件。如果客户要发附件过来的话,我会提前跟客户沟通确认,以免节外生枝。


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